【12306账号密码都忘记了怎么办】在使用12306官网或APP购票时，如果用户忘记了自己的账号或密码，可能会感到非常困扰。不过，12306提供了多种找回账号和重置密码的方式，帮助用户快速恢复账户访问权限。以下是一些常见且有效的解决方法。
一、说明
当用户同时忘记12306的账号和密码时，可以按照以下步骤进行操作：
1. 尝试通过绑定手机号找回账号：如果之前注册时绑定了手机号，可以通过短信验证来找回账号。
2. 使用身份证信息找回账号：若无法通过手机号找回，可尝试提供身份证信息进行身份验证。
3. 通过客服人工服务查询：如果以上方法均不适用，可联系12306客服寻求帮助。
4. 重新注册账号：如果实在无法找回原账号，可以选择重新注册一个新账号并绑定原有信息。
需要注意的是，不同的找回方式可能需要提供不同的验证信息，如手机号、身份证号、购票记录等。
二、操作流程对比表
| 步骤 | 操作方式 | 是否需要手机号 | 是否需要身份证 | 是否需要购票记录 | 备注 |
| 1 | 通过绑定手机号找回账号 | ✅ | ❌ | ❌ | 需要提前绑定手机号 |
| 2 | 使用身份证找回账号 | ❌ | ✅ | ✅ | 需提供购票记录作为辅助验证 |
| 3 | 联系12306客服人工服务 | ❌ | ✅ | ✅ | 需提供详细个人信息 |
| 4 | 重新注册账号 | ❌ | ✅ | ❌ | 可能无法继承原有订单信息 |
三、注意事项
- 提前绑定手机号：建议在注册12306账号时，尽量绑定常用手机号，方便后续找回账号。
- 保留购票记录：购票信息是找回账号的重要依据之一，建议保存好相关记录。
- 保护个人信息：在与客服沟通时，注意不要泄露过多隐私信息，防止信息被滥用。
如果你在操作过程中遇到困难，建议直接拨打12306官方客服电话（95105），获取更详细的指导。通过合理的操作，大多数情况下都能顺利找回账号或重置密码。